10 причин клиентской ненависти
1. Вы не отвечаете на телефонные звонки быстро.
2. Вы тратите чужое время на длительные телефонные разговоры "о погоде".
3. Вы всегда превышаете бюджет.
4. Вы не стремитесь экономить деньги заказчика.
5. Вы не разбиратесь в бизнесе заказчика.
6. Вы не ограждаете заказчика от необходимости разбираться в предложениях вендоров.
7. Ваши сотрудники недостаточно квалифицированы.
8. Вы пытаетесь перескочить через чьи-то головы чтобы продать.
9. Единственное, что вас волнует, это ваша маржа.
10. Ваша служба поддержки не справляется.
Странные причины…:)
да, до клиентской лояльности, как до ближайшей галактики…
лучше посоветуй хорошую развивающую литературу на эту тему!